Customer service
1) COME ACQUISTARE
Acquistare su Cult Official Online Store è molto semplice.
Puoi navigare nell'homepage del sito o nel catalogo e cliccare sull’immagine del prodotto scelto per visualizzare la relativa scheda prodotto.
Scheda prodotto:
All'interno della scheda prodotto puoi visualizzare i dettagli dell’articolo selezionato e vedere le immagini del prodotto ingrandite utilizzando lo zoom. Nella scheda prodotto sono elencate le informazioni su modello, descrizione e prezzo. Ove necessario, dovrai indicare la taglia prima di procedere all’acquisto. Vengono visualizzate solamente le taglie disponibili in quel momento.
Carrello:
All'interno della pagina dedicata al carrello puoi visualizzare i prodotti selezionati, la quantità e il costo totale del tuo ordine.
Cliccando su "Procedi con l'ordine" puoi proseguire il percorso di acquisto.
Per completare l'ordine dovrai compilare la pagina di Checkout, seguendo le fasi indicate: all'interno della stessa pagina, nel box a destra, puoi visualizzare lo stato di avanzamento del checkout.
Tutti i dati del tuo ordine sono riepilogati al termine della procedura e una volta confermato il processo di acquisto, non sarà più possibile apportare modifiche.
Ad acquisto concluso riceverai un'e-mail di conferma con il riepilogo e il codice dell'ordine effettuato.
3) SPEDIZIONI
Gli ordini effettuati su Cult Shoes Online Store vengono spediti sul territorio italiano tramite corriere Crono Poste. Le spedizioni sono gratuite in Italia solo su ordini superiori a 100€. Al momento della spedizione viene comunicato il numero di tracking per seguire il percorso del pacco.
Gli ordini vengono evasi immediatamente dopo una verifica sull'effettiva disponibilità del prodotto e il controllo del pagamento. In caso di errori, l'importo addebitato potrà essere rimborsato.
Gli ordini vengono elaborati in 1-5 giorni lavorativi e una volta affidati al corriere le spedizioni vengono consegnate in 1-3 giorni lavorativi in Italia, a seconda della zona di consegna e dell'orario in cui è stato effettuato l'ordine o recepito il pagamento.
Alcuni articoli potrebbero richiedere trasferimento da altri magazzini allungando di i tempi di spedizione!
La merce arriverà direttamente al luogo indicato senza dover pagare nulla oltre a quanto pagato al momento dell'ordine.
ATTENZIONE: non vengono effettuate spedizioni a caselle postali.
4) METODI DI PAGAMENTO
È possibile effettuare il pagamento con carta di credito.
Carte di credito
Accettiamo le maggiori carte di credito, tra cui Visa e MasterCard.
La transazione è sicura ed è ospitata dal server del fornitore del servizio di pagamento: non intercettiamo né conserviamo i dati delle carte di credito dei clienti.
In caso di necessità, la richiesta di fattura elettronica deve pervenire via mail all'indirizzo servizioclienti@cultofficial.com entro 7 giorni dalla data di emissione dell'ordine.
5) RESI GRATUITI
Garantiamo a tutti i nostri clienti la massima tranquillità nel processo di acquisto sul sito.
Per questo, se il prodotto ricevuto non ti soddisfa puoi esercitare il diritto di reso.
Resi
È possibile richiedere il reso di un prodotto acquistato solamente nei seguenti casi (ai sensi del D.L. 206/2005):
- la richiesta deve avvenire entro 14 giorni data di consegna dell'ordine.
Per avviare la procedura di reso è necessario creare una richiesta da questa pagina.
Una volta effettuata la richiesta, riceverai al tuo indirizzo email il documento di reso da inserire all'interno del pacco e l'etichetta di spedizione da apporre all'esterno dello stesso.
Le spese di trasporto per la restituzione del prodotto sono gratuite.
L'accettazione della merce restituita avviene solamente nei seguenti casi (ai sensi del D.L. 206/2005):
- il prodotto deve essere integro e non utilizzato;
- il cartellino di accompagnamento al prodotto e/o il sigillo non devono essere stati rimossi.
In seguito alla verifica dell'esistenza delle suddette condizioni, provvederemo a rimborsarti l'importo pagato. Verranno restituite solo le somme incassate per l'acquisto dei prodotti al netto delle spese di spedizione e dell'eventuale diritto di contrassegno. In assenza delle suddette condizioni, il prodotto verrà rispedito al mittente.
Nota: non saranno accettate restituzioni di articoli senza che sia stata previamente seguita la procedura sopra indicata e rispettati i requisiti sopra esposti.
7) SICUREZZA
Ordinando su Cult Shoes Online Store la sicurezza è garantita. Nel processo di acquisto, ogni pagina destinata a gestire la transazione con carta di credito è protetta attraverso l'ultima versione del protocollo SSL (Secure Socket Layer). Questo significa che tutte le informazioni finanziare - numero di carta di credito, data di scadenza, ecc. - vengono preventivamente criptate attraverso un algoritmo particolarmente solido e potente e, solo successivamente, vengono inoltrate sulla Rete.
Al momento dell’immissione dei dati relativi alla tua carta di credito, le informazioni finanziarie vengono inviate direttamente al sito protetto della banca. Né noi né altri potremo MAI avere accesso ai dati della tua carta di credito, garantendoti quindi la massima sicurezza.
NON CONSERVIAMO I DATI DELLA CARTA DI CREDITO DEI NOSTRI CLIENTI.
L'acquisto può essere effettuato solo dal titolare della carta, il cui nome e indirizzo devono coincidere con nome e indirizzo dell'ordinante. Ci riserviamo il diritto, a nostro insindacabile giudizio, di richiedere ulteriori garanzie all'acquirente o di rifiutare l'ordine.
Invieremo contestualmente alla spedizione dei prodotti una regolare fattura cartacea.
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